安徽省亳州市的李女士和王先生相继向市长热线打来感谢电话，称其反映的噪声扰民等问题不仅得到解决，自己还获得百元话费充值。

亳州市推行百元话费充值有奖举报始于2017年5月。据统计：自2017年5月至2020年5月20日，全市共受理各类生态环境问题投诉60198件（次）。月投诉件数已由2017年的每月不足1000件增加至2040余件，在全市各部门受理总数排序位居前三。百元话费充值有奖举报缘何备受社会公众青睐？

奖励范围接地气。2017年5月，亳州市政府印发《全民参与环保风暴有奖举报暂行办法》，大到环境污染事件、小到宠物噪声扰民等40余项，纳入有奖举报范围；2018年7月，亳州市环境保护委员会印发《致广大市民朋友的一封信》，将销售或燃放烟花爆竹、建筑工地露天作业等60余项纳入了有奖举报范围，使符合有奖举报的事项拓展至100余项。

宣传发动无死角。为积极引导和发动群众积极参与环保有奖举报，亳州市充分运用报纸、电视、农村小广播及两微一端等新媒体进行全方位、不间断的宣传发动。基本做到了家喻户晓、人人皆知。同时，积极拓宽投诉受理渠道，在充分发挥“12345”市长热线和“12369”环保投诉热线主渠道作用的同时，开通了微信、微博和环保公众号，方便社会公众进行多渠道举报。

解决问题不走样。每年设立市级有奖举报基金，对经调查属实的投诉问题，给予首位举报人100元话费充值奖励。对于各类投诉问题，均由市长热线办通过平台分派至县区政府和市直相关部门。同时，生态环境局将突出环境投诉问题纳入环保督察问题清单进行调度，确保件件有落实，事事有回音。坚持做到问题不解决不放过，投诉人不满意不放过。真正让每个投诉者既得实惠，投诉问题又得到解决，极大维护了社会公众的环境权益，赢得了社会公众的信任和支持。

奖励兑现真细严。为保护投诉者隐私和安全，生态环境局核实的投诉件是不带投诉人姓名和联系方式的，经认真核对并筛选，剔除重复举报件和已享受过奖励的，最终确定享受奖励的投诉问题清单，再发回市长热线办并添加投诉人预留的手机号码，分类交由电信、移动、联通公司直接充值，有效保护了投诉者的隐私，消除了投诉者担心被打击报复的疑虑。自2017年实施有奖举报以来，亳州市市县（区）两级已兑现百元话费充值共计150余万元。